ARを用いた遠隔作業支援の事例
スマートフォンのカメラで撮影している実空間への注釈の付与はコミュニケーションの時間短縮や相互理解の助けになります。
また、出張のコスト削減に寄与し、移動が制限される状況では非常に有用なツールとなります。
ここではそのような注釈付与するARコミュニケーションの事例について記します。
CNC制御ソフトウェアの米国メーカーです。この産業技術企業は、インタラクティブなコンピュータ制御、ソフトウェア、コンピュータ化された工作機械および工作機械部品の設計・製造を行っています
課題
- お客様のアップタイムを向上させる
- サービスの応答時間を短縮し、オンサイトサポートの出張費を最小限に抑える
- お客様と現場の技術者が効率的にトラブルシューティングやメンテナンス手順を実行できるようにする
解決策
- 出張することなく、顧客や現場の技術者に検査、修理、メンテナンスのためのリアルタイムの技術サポートを提供できるようになりました。
- TeamViewer Pilotを使用することで、専門家はお客様や現場の技術者が機械上で見ているものをスマートフォン上で見ることができ、3Dマーカーやテキストアノテーションを使用してガイドすることができます。
- 故障の検出と解決のための全体的な応答時間が短縮され、出張費の節約にもつながりました。
LEITNER ropewaysは、ロープウェイシステムの開発・建設における世界的なリーディングカンパニーとして、最先端の技術開発を特に重視し、常に革新的で高品質な製品設計を目指しています。
課題
- 1日24時間、1年365日、世界中のトラブルシューティングにすぐに対応できること
- 屋外での修理を行う困難な作業条件
- ロープウェイのサイズと複雑さがトラブルシューティングを困難にしている
解決策
- ライブ映像に表示されるグラフィック要素を使用して、LEITNER ropewaysの専門家が現場の技術者をサポートします。
- ライブ映像を録画することで、技術者は作業手順を記録することができます。
結果
- フィールドサービス技術者が数時間かけて移動する必要がなく、リモートアシスタンスによる即時修理が可能
- 言葉で説明できない場合での映像を用いてコミュニケーションをおこなえるようになった。
- TeamViewer Pilotによるリモートサポートのおかげで、現場の技術者のコストが不要になった。
船舶用クレーンの製造業。主にシステムの設計、組み立て、テストを行う企業。TTS社は、ベルギー、中国、ドイツ、ギリシャ、イタリア、韓国、ノルウェー、ポーランド、シンガポール、スウェーデン、アラブ首長国連邦、米国、ベトナムに子会社を持っています。
課題
- •船上クレーンの不具合を現地で直接修理しなければならないが、そのためには高い出張費がかかる
- •時間帯を問わず、数時間以内に修理を行わなければならない。
解決策
- TeamViewr Pilotに特別なハードウェアは必要なく、スマートフォンのカメラを使ってリアルタイムに状況を映し出します。
- 専門家はビデオ映像を見ながら、船上のメカニックに具体的かつ専門的なアドバイスをすることができます。
- 実世界の物体に矢印やフリーハンドの絵を描くことで、具体的な指示や支援を行うことができます。
- 専門家はメカニックを積極的にサポートし、修理プロセスをステップバイステップで指導することもできます。
- 時間と旅費を大幅に節約することができます。
